NOTĂ DE INFORMARE PRIVIND CONFIDENȚIALITATEA – INSTRUMENT DE FEEDBACK PENTRU CLIENȚI

Respectarea Legilor privind protecția datelor și confidențialitatea este o parte integrantă a modului în care companiile KUEHNE+NAGEL („KN”) își desfășura activitatea într-o manieră care să inspire încredere. KN recunoaște și protejează securitatea și confidențialitatea datelor cu caracter personal ale clienților, subcontractorilor, furnizorilor și altor parteneri de afaceri ai KN („Partener KN”). Prin urmare, KN prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legile aplicabile privind protecția și securitatea datelor, inclusiv cu Regulamentul general privind protecția datelor („GDPR”).

1. Scopul prelucrării

Prelucrarea datelor cu caracter personal pentru acest instrument, Instrumentul de feedback pentru clienți, are ca scop colectarea feedback-ului partenerilor direcți ai KN. Acest lucru le va permite echipelor noastre să înțeleagă mai bine nevoile clienților noștri, să își îmbunătățească în mod continuu serviciile și să ofere cea mai bună experiență clienților. Clienții care doresc să lase feedback au posibilitatea de a face acest lucru în mod anonim, fără să lase un nume sau o adresă de e-mail. Aceste câmpuri nu sunt obligatorii și sunt lăsate complet la discreția clientului care oferă feedback-ul.

2. Categorii de date cu caracter personal prelucrate și temei juridic

Pentru scopurile indicate mai sus, KN poate prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:

a) Date de contact, cum ar fi denumirea companiei, numele întreg al persoanei și adresa de e-mail de serviciu a clienților noștri care aleg să ofere astfel de informații.

b) Alte informații prelucrate în mod necesar în cadrul unui proiect sau al unei relații contractuale cu KN, sau furnizate în mod voluntar de către partenerul KN, cum ar fi comenzile plasate, plățile efectuate, cererile și etapele de proiect;

c) În funcție de natura feedback-ului oferit și în cazul în care clientul a ales să își indice numele, managerul angajatului care primește feedback-ul poate contacta direct clientul pentru a discuta în continuare sau pentru a răspunde la feedback. Căutăm să punem feedback-ul într-un context mai larg pentru a ne asigura că înțelegem pe deplin intenția și nevoile clientului și pentru a elabora procese prin care să ne îmbunătățim serviciile.

În absența altor indicații, temeiul juridic pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este articolul 6 alineatul (1) literele (b) sau (f) din Regulamentul general privind protecția datelor sau - dacă este furnizat în mod explicit de către partenerul KN - consimțământul [articolul 6 alineatul (1) litera (a) din Regulamentul general privind protecția datelor].

3. Transferul și divulgarea datelor cu caracter personal

În principiul, serviciile prestate de KN nu vizează gestionarea (colectarea, prelucrarea, utilizarea) datelor cu caracter personal, ci furnizarea de servicii de transport și logistică. KN prelucrează datele cu caracter personal care ne sunt transmise în scopul prestării serviciilor noastre. KN poate transfera datele cu caracter personal către alte companii KN, însă doar dacă și în măsura în care un astfel de transfer este necesar în scopurile menționate mai sus.

KN nu va transfera datele cu caracter personal colectate prin intermediul acestui instrument în particular către părți terțe. Toate datele colectate cu ajutorul acestui instrument vor fi stocate în serverele proprii KN, care se află în Hamburg, Germania.

Destinatarii datelor cu caracter personal se pot afla în țări din afara Spațiului Economic European sau în alte țări care asigură un nivel adecvat de protecție. Cu toate acestea, pot exista destinatari situați în țări în care legile aplicabile nu oferă același nivel de protecție a datelor ca și legile din țara de origine a persoanei respective. În astfel de cazuri și cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel, KN depune eforturi pentru a implementa măsuri de protecție corespunzătoare și adecvate pentru protecția datelor cu caracter personal prin alte mijloace.

4. Perioade de păstrare

Cu excepția cazului în care se indică altfel în mod explicit în momentul colectării datelor cu caracter personal ale partenerului KN (de exemplu, în cadrul unui consimțământ oferit în mod expres de partenerul KN), vom șterge datele cu caracter personal dacă păstrarea acestora nu mai este necesară în raport cu scopurile pentru care au fost colectate sau prelucrate și dacă nu există nicio obligație legală de păstrare în baza legislației aplicabile care să ne impună să păstrăm în continuare datele cu caracter personal. În scopul acestui instrument, datele cu caracter personal ale Partenerului KN vor fi anonimizate cel târziu după o perioadă de un an și șterse după o perioadă de cinci ani.

5. Dreptul de retragere a consimțământului

În cazul în care un partener KN și-a exprimat consimțământul pentru prelucrarea anumitor date cu caracter personal de către KN, partenerul KN are dreptul de a își retrage consimțământul în orice moment, cu efect viitor, adică, retragerea consimțământului nu va afecta legalitatea prelucrării bazate pe consimțământ exprimat anterior retragerii acestuia. În cazul retragerii consimțământului, KN poate prelucra în continuare datele cu caracter personal numai în cazul în care există un alt temei juridic pentru prelucrare.

6. Drepturile și reclamațiile partenerului KN și persoana de contact pentru protecția datelor

Toate cererile, inclusiv cele care privesc accesul, rectificarea sau ștergerea datelor cu caracter personal, restricționarea prelucrării, dreptul de a se opune prelucrării sau reclamațiile vor fi adresate pe privacy@kuehne-nagel.com.

Responsabilul cu protecția datelor al operatorului de date poate fi contactat folosind următoarele date de contact:

Kuehne + Nagel Management AG

Kuehne + Nagel Haus

Cutie poștală 67

8834 Schindellegi

Elveția

E-mail: privacy@kuehne-nagel.com

Nota noastră de informare privind confidențialitatea, precum și informațiile despre prelucrarea datelor în conformitate cu articolul (art.) 13, 14 și 21 din GDPR pot suferi modificări periodic. Prin urmare, se recomandă să reveniți la această Notă de informare privind confidențialitatea la intervale regulate.